将“小我”融入“大我” 京东绘制未来20年“35711”梦想路线图
2003年的春天,突如其来的“非典”疫情让北京中关村顿时门庭冷落,位于苏州街银丰大厦里的京东多媒体,几个被困在办公室里的刘强东先生和几名员工闲不住,就试着用不太熟练的互联网在论坛上发帖推销自家的商品,第一个星期,他们凭借着几年来积攒下的正品行货和价格实在的口碑,吸引来了21个用户。
2023年的夏天,远在喜马拉雅山麓下的西藏山南市推瓦村,藏族小伙斯德多吉赶在京东618的时候买了一台智能液晶电视,没两天京东物流的快递员就把电视送了过来,安装好之后,手把手得教会了斯德多吉使用遥控器。这个被称之为世界上海拔最高的行政村,如今也能用手机下单买到和大城市一样品质和价格的商品。
二十年是历史的一瞬,但中国人的消费却迈出了一大步。以京东为代表的新型实体企业,二十年来围绕供应链持续地优化成本和提升效率,让品牌和商家都能够实现更可持续的经营,让天南海北、城市乡村的每一个消费者都能体验到同等低价的优质商品和服务。
京东正在踏上新的远征。京东希望再用二十年的时间,以“35711”梦想为蓝图,推动全社会的供应链效率再上一个新台阶,让京东供应链上的每个用户、伙伴和员工都能分享创新与发展的红利。
京东集团CEO许冉在6月18日的京东“老友汇”上表示,“35711”梦想开启了京东继续奋斗的新征程,是全体京东人将协力奔赴的星辰大海,她将带领全体京东人围绕如何具体将“35711”梦想落实,研究制定“路线图”,一步一个脚印地把梦想变成美好的现实。
京东的成长史,就是一部白手起家的创业史
1998年,年仅24岁的刘强东先生拿着仅有的1.2万元积蓄开始创业,在中关村海开市场租下4平方米的摊位后,积蓄就已所剩无几,如果一个月内不能赚钱,公司倒闭不说,更关键的是为外婆治病、替家里还债的愿望也没了来源。
世纪之交的北京中关村,既是科技创新的高地,也鱼龙混杂期间。在当时的中关村赚钱其实也不难,难的是既不卖假货水货、又不偷税漏税、还不行贿受贿。而这三条“不许”,从一开始就成为京东经营的底线之一,“正道成功”奠定了京东的商业信仰,也在此后二十年愈发坚定。
2003年“非典”疫情猝然来袭,为了防止员工感染,公司决定关闭所有的线下门店,如果疫情六个月之内过不去,公司将面临第二次倒闭的风险。
被困在办公楼里的京东人试着在网站论坛发帖推销商品,原本是应急之策,但是却惊人的发现电商模式具有更低的经营成本、更快的周转效率,也能让用户更便捷地挑选到更便宜的商品,而这正是零售的本质。尽管线上业务的销售占比只有5%,尽管还有很多员工觉得看不到客户心里没底,但是京东仍然坚定转型线上。也就是从那时起,以成本、效率、体验为核心的经营理念基本确立并不断深化至今。
2007年,京东在获得第一笔融资之后做了两项决定——组建客服、自建物流。正是凭借着坚持做最苦、最累也最有价值的事,才让“211限时达”、“售后100分”等一个又一个全球领先的创新服务标杆成为现实,不断将用户体验提升到新的高度,重塑了整个行业的价值标准。
2014年,京东赴美上市,那一年,京东开始大力推进供应链渠道的下沉,为农村地区带去更加物美价廉的商品;2016年,京东首次入选世界500强,那一年,京东与国务院扶贫开发领导小组办公室签署的《电商精准扶贫战略合作框架协议》,共同探索扶贫新模式。能力越大,责任也越大,京东也在用实实在在的行动去为国家、为社会、为伙伴、为用户贡献更大的力量。
过去六年来京东已投入了超过1000亿元用于技术研发,并持续开放自身的供应链基础设施,通过以实助实帮助传统制造业发展壮大。2020年,京东启动乡村振兴“奔富计划”,把供应链基础设施扎根到乡村,用三年的时间带动农村超过一万亿元的产值,带动农民增收,也将在这个月提前实现目标。
京东在成立之初只有38名员工的时候,刘强东先生就带着他们在山西省静乐县资助了38个贫困学生完成学业。此后二十年间,无论是汶川、玉树、雅安地震,还是河南、山西的洪涝面对灾难,京东一如既往地冲锋在前、竭尽所能。在全力抗疫保供的三年间,京东坚守在武汉医疗物资运送的第一线,调集全部运力支援上海的民生物资供应,近万名小哥跨越千里异地支援,三年新增了29万人的就业岗位。
京东618是烟火气的升腾,也是对供应链的检阅
2003年的6月,作为电脑爱好者的张淼成为京东首批的注册用户,当时他在京东购买了一批光盘,20年后,当他重新找出这些光盘,竟然还可以流畅地读取出当年的数据资料,在他看来,这就是京东的品质。
20年前,电商还只是像张淼一样少数人的尝鲜。这20年间,京东持续投入供应链基础设施,与合作伙伴携手共创,把成本降得更低、把效率提得更高,才能为天南海北、城市乡村数以亿计的用户带来最丰富的商品、最实惠的价格、最优质的服务,也能向供应链要效益,让零售线上线下、产业上游下游都能得实惠、有干劲。
在刚刚过去的京东618,一箱刚从苏州蟹塘现捕现捞的“六月黄”,从京东物流昆山亚一智能产业园2期自动分拣中心下线,这是京东物流亚洲一号智能产业园为用户发出了第100亿件智能包裹。凭借着高效的供应链基础设施,相比于20年前要苦等一周才能收到网购商品,在京东618刚刚开启,全国超300个城市的消费者最快分钟级就收到了自己订购的预售商品。在人声鼎沸的山东淄博八大局夜市,晚八点刚过,京东快递小哥就已经穿过拥挤的人群,把一箱山东本地产的纯肉肠送到了张女士的烧烤摊前;通过更加便捷的即时零售服务,让长沙小龙虾店聚餐的杨女士只用了9分钟就收到了在京东下单的冰淇淋……截至6月1日中午12点,全国92%的区县已收到京东送货上门的商品。
今年京东618,新增了1200多个趋势品类,为消费者提供更多的选择;参与百亿补贴的商品数量达到3月上线百亿补贴频道后的10倍以上,其中包括200多款超级爆款和近万款行业爆款;超过200项的全链路服务,以及80余项行业首创、行业独有服务,为消费者的购物体验保驾护航。
随着线上线下全渠道融合,也激发了更多更广的消费需求。京东618期间,西安、沈阳、石家庄、重庆、合肥等5座城市的京东MALL和超级体验店的成交额同比增长150%以上。超过1.7万家京东家电专卖店门店的服务范围覆盖了全国60万个行政村。达达快送即时配送总单量突破1.5亿再创新高。
截至6月18日24时,2023年京东618增速超预期,再创新的纪录,大量的品牌商家在这个京东618获得了亮眼的增长。随着京东物流一体化供应链能力持续对外开放和优化升级,在保障库存有序周转的同时,也帮助商家将热销品现货率提升到100%。
京东“35711”梦想,是属于每个奋斗者的梦想
京东目前已超过56万员工,这其中近80%一线员工都来农村地区,他们希望用自己勤劳的双手过上更好的生活。在京东,员工是最宝贵的财富,让员工感受到家的温度,远远比单纯商业价值的成功更有意义。京东不仅要让他们有稳定的收入、完善的“五险一金”保障,京东还在过去20年累计投入了近500亿元,用于“住房保障基金”、“员工救助基金”等高于国家法定标准的各项福利保障,投入60多亿元的“京东青年城”也已在日前开工建设,将为员工提供近4000套可以拎包入住的公寓,而在全国这样的公寓已经有25000套。
海纳百川,所以宽阔。面向下一个二十年,京东将每一个的奋斗者的梦想都汇聚到一起,共同组成“35711”梦想:京东能有3家收入过万亿人民币,净利润过700亿人民币的公司;5家进入世界五百强的公司;7家从零做起市值不低于1000亿人民币的上市公司;能为国家缴纳1000亿人民币税收;提供超过100万就业岗位。
“35711”梦想来自于对中国经济的坚定信心,也依赖于京东在集团战略上的清晰稳健、在经营理念和文化价值上的传承不息,和一支不断挑战自我、勇于拼搏、敢打硬仗的团队。
在京东处于最艰难也是最快速发展的那几年,办公室墙上只有一行字:“战斗,战斗,只做第一!”敢于挑战不可能,用拼搏去改变命运,是当时一种上下的共识,是一种集体的状态,更是实现梦想唯一的途径。
面向下一个二十年,京东将继续秉承战斗精神,更加聚焦于做实事、有价值的事、长期的事,“35711”梦想也必将为社会创造更大的价值。
未来二十年,京东将累计投入超3万亿元用于一线员工的薪酬福利;京东乡村振兴“奔富计划”带动超1亿农民增收;累计携手6千万中小微企业数字化升级;京东的供应链服务基本实现覆盖全球,在占全球80%体量的经济体里建立供应链基础设施;京东将全面实现碳中和。
回首来时路,起于微末,发于华枝。京东的成长受惠于中国经济的日新月异,根植于持续为用户、行业和社会的价值创造,着眼于行业趋势和消费需求的变化,始终聚焦商业本质主动求变,在变局中开新局。
展望新征程,京东踏上的是一场充满拼搏和梦想的远征。作为现代化建设的物质基础和重要力量,包括京东在内广大市场主体必将担负起助力高质量发展的重要责任,也必将开辟更为广阔的前景!
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