服务于心 真诚你我-中国民生银行广州黄埔大道支行服务小记

　　市民陈先生遇到了一件糟心事：父亲患病住院，他拿着父亲的民生卡到ATM取款支付医疗费，不料过于着急，他连续输错密码导致卡片被锁了。陈先生知道修改密码需要本人到柜台办理，但父亲正躺在病床上。情急之下，陈先生来到民生银行广州黄埔大道支行，连声询问如何是好。银行厅堂员工在了解情况后，迅速启动了特殊情况上门服务，开通绿色通道，陪同陈先生前去医院为他父亲重置密码。顺利取到医疗费后，陈先生和他父亲终于放下了久悬的心。

　　灵活变通 让服务拥有温度

　　“我们理应帮助客户想办法解决问题，在操作规范允许的前提下灵活变通。”该支行厅堂主管如是说。

　　据了解，民生银行广州黄埔大道支行位于广州天河区CBD核心地段，自2006年成立以来，不断提升服务水平，2015、2017年分别获中国银行业协会四星级、五星级网点及首届广州金融服务之星“最佳金融服务窗口”荣誉。

　　专业高效 让服务更有深度

　　该支行拥有一支平均年龄32岁的团队，用心培养专业高效的人才，为市民提供更专业、更深入的金融服务。该支行不仅有传统意义上的银行厅堂员工，也有奔走于市内各大批发商圈的客户经理，他们走进小微商户档口，协助超300户小微商户获得信贷支持、节省结算手续费、做大生意;这里还有具备AFP、CFP等资格的理财经理，专业协助市民管理个人及家庭财产，陪伴市民走过人生的每一个重要阶段。

　　懂你于心 让服务更有广度

　　懂你，不仅仅是了解每一位访客的需求，更是懂每一位亟需金融服务的市民、懂社会对银行的期许。

　　黄埔大道是广州市最繁华的街道，道路上经常会有环卫工人忙碌的身影。该支行在网点内为城市美容师们设置爱心休息驿站、提供 “一杯水”服务，让他们累了可以歇歇脚、渴了可以喝杯水。2015年，该支行联合客户、社区居民，组建“微爱”义工团队，长期共同关注特殊社会群体，定期组织爱心公益活动。4年来，该团队共组织9次活动，慰问人数达700多人。