手机消费陷阱多 揭秘分期付款、购机送话费猫腻

　　市消委会公布去年经典案例，教你主动维权

　　手机消费陷阱多，成为投诉“重灾区”

　　每年“3·15”，市消委会公布的十大经典案例是大家关注的焦点。去年，手机消费投诉成为“重灾区”，投诉量接近全年总投诉量的一半。手机消费陷阱更是名目繁多。市消委会昨天公布的去年第一批经典案例中，五个案例就有三个涉及手机消费陷阱。

　　分期付款贷款费都达半部手机款了;买手机送的话费居然是偷换概念的网络话费;买部新手机结果是翻新机，商家还不认账……遇到这些消费陷阱怎么办?市消委会手把手教大家主动维权。记者还请来律师一对一点评，让你看清其中猫腻。

　　分期付款

　　服务费高得离谱 付款前看清条约

　　去年6月12日，杨先生在寮步光辉通讯器材店购买一台糯米手机，价格为2800元。杨生因资金不足，选择分24期付款，签贷款合同后，发现每期需付170元，24期手机总价则为4080元，意味着贷款费用高达1280元。

　　杨先生随后向市消委会寮步分会投诉。经现场协调，商家同意让杨先生重新办理一次性付款，并终止贷款协议，调解成功。

　　市消委会分析，近两年“米系列”手机的投诉突出，商家借分期付款暗藏贷款服务费，趁机抬高销售价格，欺骗消费者。市消委会提醒，选择分期付款前，一定要仔细看清贷款条约和贷款费用，保留相关消费凭证，主动维权。

　　律师说法

　　广东赋诚律师事务所廖海波、戴晓利律师：

　　分期付款是法律所允许的，但消费者应该了解并看清楚书面贷款合同中关于利率、年限、违约等重要条款是否不清晰或有不公平之处。如有异议应在签订合同前当场提出异议，要求商家当场解答，并与商家协商对相关条款当场进行修改。如果商家解释不清晰或不作解释抑或协商不成，则商家可能存在猫腻，消费者应谨慎处理，考虑是否要交易。

　　购机送话费

　　话费迟迟不到账 原是网络话费陷阱

　　去年1月27日，周先生在望牛墩龙威电讯器材店购买了一部价值999元的天翼手机，店方承诺赠送500元话费。但直到2月9日话费仍未到账，周先生到店了解才知道500元是网络话费。

　　周先生认为店方宣传及介绍隐瞒“网络话费”的真实情况，诉之望牛墩消委分会。经调查，店方广告宣传确实没有注明是网络电话话费，存在误导消费者的嫌疑。经协调，店方同意给周先生充值150元实时到账的话费，注销500元网络话费。

　　市消委会分析，目前网络话费并非三大通讯运营商的产品，需要下载拨号软件才能使用，在没有WIFI的情况下拨打网络电话将产生网络流量，而且拨号软件的合法性尚未得到权威认可，不排除某些不法拨号软件潜伏恶意扣费、盗取个人信息等黑插件，消费者使用有安全隐患。消委会提醒，话费赠送，消费者必须了解话费的出处是否合法通讯运营商、收费标准、使用条件和期限等。

　　律师说法

　　广东赋诚律师事务所廖海波、戴晓利律师：

　　商家在店内推广告的行为属于邀约，消费者支付货款后构成承诺，因此双方建立了买卖合同关系。商家有义务按照广告明示的内容向消费者赠送500元话费，而不是500元的网络话费。商家事前在广告中宣称是送话费，而事后说是送网络话费的行为，属于《消费者权益保护法》第五十六条第六款规定的欺诈性宣传。

　　买到翻新机

　　协调不成告上法庭 获赔3倍购机款

　　去年3月，孙某在长安杰胜通讯器材店购买了一部某品牌XIMIR55手机，发现进网许可证信息与手机串号不相符。后经长安消委分会调解更换了一台“某米3”手机，店家口头承诺“假一赔十”。孙某在使用过程中，发现手机有质量问题，送手机到厂家售后服务中心，鉴定发现该“某米3”手机是翻新机。孙某要求店家兑现“假一赔十”承诺。经多次协商，双方仍无法达成一致，随后孙某诉之东莞市第二人民法院。最终，法院依法判决孙某胜诉，东莞市长安杰胜通讯器材店退还购机款并赔偿3倍购机款。

　　市消委会提醒，在这一案件中，孙某的维权经验值得消费者学习。消费者购手机，一定要索取购物小票或发票，核对手机串码与包装、手机内部商品标贴所标注的是否一致，认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证等是否齐全，保存修理记录单等有效维权凭证。

　　律师说法

　　广东赋诚律师事务所廖海波、戴晓利律师：

　　商家用翻新机代替新机故意隐瞒消费者的行为属于欺诈行为。消费者与商家发生争议时，经过双方协商、请求消委会或其他调解机构进行调解、向有关行政部门投诉等，仍无法解决争议时，消费者要及时收集证据，通过法律途径解决，让不良商家受到应有的法律惩罚。

　　其他案例

　　美容陷阱：免费进店体验被迫刷卡还写欠条

　　去年5月9日，杨某被东莞市企石姿蔓莎美容店员工派发传单的“该店有免费体验并有免费的东西送”吸引，进店进行体验。店员告知杨某只要收18元洗脸费。洗面后发现脸部皮肤发黑，杨某要求复原，店员则称需198元的材料费，杨某被迫答应。

　　在肤色恢复时又称脸上有痘，店员随即又推荐毛孔收缩服务且故意隐瞒价格，只报单层服务128元的收费。但最终买单时，杨某却被告知共洗了15层，杨某无奈被迫刷卡缴费1400元并写下“520元”欠条，且美容店不予提供任何消费凭证。

　　接诉后，市消委会企石分会指导杨某想办法索取消费凭证，并最终为杨某挽回损失1600元。同时，因该美容店经营手法性质恶劣，被立案查处。

　　市消委会提醒，消费者在接受免费服务前，要认真衡量自己的实际需要，必须了解服务和产品的合法性、价格等，查阅产品是否有“厂名、厂地和品名”及相关的批准字号等，宣传单、消费凭证等书面证据是维权的重要依据。

　　律师说法

　　广东赋诚律师事务所廖海波、戴晓利律师：

　　商家宣传“该店有免费体验并有免费的东西送”，继而又向消费者收取费用，商家的这种行为属于《消费者权益保护法》关于虚假宣传的规定，有关部门有权对其进行查处。

　　商家故意隐瞒价格，事前没有向消费者告知完成项目所需要的全部费用，也没经得消费者同意，在完成项目后才告知消费者并索取费用，这种行为违反了《消费者权益保护法》关于知情权和公平交易的规定。

　　建议消费者在消费前要了解消费项目，消费项目的价格，在无异议后再进行消费。

　　物流货运：

　　货运额外要加价

　　货运公司违约要求不获支持

　　去年11月14日，消费者赵先生以700元价格通过沙田龙兴货运服务部托运11件家具到湖南省怀化市靖州县的家中。

　　20日，货运服务部电话通知赵先生物件已到达怀化市，但要运到靖州县则需额外支付270元，否则不予运送，赵先生只得让家人支付。

　　赵先生认为托运时，经营者开具的单据已注明“到站：湖南怀化靖州县”，且自己已按货运部要求足额支付了费用，所以要求退还270元。龙兴货运部则以没有在湖南设专线，需转包给广州运输商运送，并以赵先生虚报家具体积，导致倒贴额外费用给广州运输商为由，拒绝退款。