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3.15前戏:京东成“次品集散地”和“假货避风港”
又是一年3.15,网店和微商的商品让有些消费者头疼,就是售后服务的问题,买的商品出问题了,找谁售后呢?在上海工商最近的抽检中,知名品牌电商京东的自营店产品质量再次成为业界关注焦点。
对策:如何治理网购假、乱,鱼目混珠呢?
此次抽检暴露出网购商品质量问题的冰山一角。近年来全国网购商品质量投诉数量不断上升,2014年上海市12315平台受理的网络销售类投诉达3.8万件,四川2014年网络购物投诉量同比增长304%,深圳网购投诉同比增长108.5%……如何扭转市场现状呢?
1.制定标准。从源头上扫描入库,上传到相关部分备案,从源头上,像蔬菜那样打出出厂标签,这样就是更改时间,样本依然可以查。
2.把好质量审核关。提升质量把关者的专业知识,避免商品鱼目混珠,避免放水
3.建立网商经营企业和生产单位的诚信机制,推广好的企业经验,对于不诚信的企业行为亮红灯。
4.对于消费者投诉无门的,追究经营者的责任;对于引发多次投诉的,不仅仅是产品下架,更有吊销生产经营资格,甚至终身不得准入这个行业的严惩机制。
5.建立售后服务理赔金制度,对于无主商品,工商部门有权要求经营者先行赔付。
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