免清洗洗衣机:从用户痛点到产品爆发点的跨越

　　日前，一项面向全国主要城市众多家庭的洗衣机“免费清洗”活动，在获得了大量家庭的交口称赞后，正在迅速向活动发起方海尔员工的家庭扩散，有望掀起一场“由外及内”、“由海尔向所有品牌”的洗衣机免费清洗热潮。

　　这一切均源自于一款由海尔全球首创的“免清洗”洗衣机的问世，并在推向市场之后迅速获得了大量用户的关注和青睐。即使是身处家电产业技术创新一线的众多海尔家庭，同样也被这款划时代的产品震撼了。

　　不只洗衣服还洗“洗衣机”

　　对于很多家庭来说，虽然使用了多年的洗衣机，但真正面对海尔“免清洗”洗衣机新品时，还是连连叫出了多个“没想到”：

　　没想到，用了十多年的洗衣机，竟然还需要对洗衣机的内桶进行清洗；没想到，用了十多年的洗衣机，内桶竟然这么脏，厚厚的一层污垢即便是拿刀铲也清不干净；没想到，洗衣机问世一百多年都没有解决自身的清洁问题，表面洗干净的衣服还面临着被脏桶污染的尴尬。

　　更让所有用户没有想到的是，“免清洗”洗衣机，不仅可以清洗衣服，还能彻底解决洗衣机自清洁的问题：通过全球首创的智慧球科技和免清洗系统，以及立式翻转洗科技，摆脱了传统的化学洗涤剂清洁原理，而是采取一种全新的物理手段实现了对洗衣机的自清洁。

　　海尔洗衣机研发总监杨林透露，“免清洗洗衣机，就像人们每天刷牙一样，每次在洗衣服的同时就实现对内桶的清洗，从而保证从洗衣机到衣服的全程清洁，这也开启了全球洗衣机的消费体验新时代。”

　　就连中国家电协会理事长姜风在看到了 “免清洗”洗衣机之后，也忍不住发现感叹，“真没有想到，我在家里平时就用洗衣机，都没有想到洗衣机内桶会这么脏。可以预见，这一新品的问世将会极大地加速洗衣机市场的产品迭代，掀起新一轮消费热潮。”

　　如此来看，近年来洗衣机市场销售疲软，不是众多的家庭和消费者对于洗衣机的购买需求出现饱和，而是众多家电企业推出的洗衣机新品根本没有解决用户痛点和需求。随着海尔拉开中国洗衣机产业的深度技术创新大幕，这也将会刺激并引发众多洗衣机同行的跟进和模仿，从而换起一股“从洗衣服”到“清洁洗衣机”的技术竞赛。

　　等待了150多年的洗衣机革命

　　从1858年全球第一台洗衣机在美国问世至今的150多年时间里，洗衣机在经历了从木制手摇洗、蒸汽洗、电动洗以及波轮、滚筒洗衣机的几次技术变革后，实现了一台洗衣机的百余年持续商业化扩张之路。

　　不过，过去的150多年整个洗衣机产业仍有两大问题未解决：一是大量消费者对于“洗衣机自清洁”的使用痛点；二是中国企业并未真正掌控洗衣机技术创新的话语权和定义权。

　　至今，在百度上仍有来自用户提出的1500万条针对“洗衣机内桶如何清洗”的问题词条。这从侧面折射出——中外洗衣机企业巨头遭遇了技术创新的“天花板”，迟迟难以在洗衣机自清洁问题上实现突破；消费者对于洗衣机自清洁的需求越来越多，已经到了必须要满足和解决的临界点，否则将制约全球洗衣机产业的转型进程。

　　基于海尔的“用户交互”理念，由全球10大交互渠道、19个交互平台，超过500万粉丝量、1000万个交互量、1300个创意量，最终形成了846位创客提交方案、11位创客直接前往青岛与海尔的技术团队共同研发，完成了“免清洗”洗衣机从用户痛点到产品爆发点的跨越。

　　同样，借助“全球科技创新”平台，由海尔总部研发中心与中科院负责免清洗系统和智慧球科技研发，由美国研发中心负责立式翻转洗科技研发，由欧洲研发中心负责产品结构和VDE认证的研发，由日本研发中心负责精准控制和智能收放研发，又与美国3M、联合利化、陶氏等全球500强企业进行资源整合和专利分享，最终实现了从一款创新产品的问世、一个洗衣机创新平台的打造，以及一个洗衣机免清洗产业生态圈的建立。

　　无疑，海尔不只是推出了中国家庭等待150年的洗衣机新品，开创了一个属于用户的免清洗洗衣新时代。更重要的是，还在中国市场上打响了向洗衣机用户使用痛点宣战的新战役，并由此开启中国家企业在洗衣机免清洗时代的自主定义大幕。

　　用户痛点才是企业创新出发点

　　免清洗洗衣机的创新灵感正是“从用户中来”，最终在完成了技术创新后，又“走到用户中去”，实现了用户的洗衣机由用户来定义的全新轨道建立和布局。

　　就在免清洗洗衣机正式上市之前，《中国企业报》记者了解到，海尔在“东方巴黎”之称的上海实施了一项面向1500个社区5万多户家庭的“洗衣机免清清洗”的体验活动，让用户以“亲眼所见、亲耳所听”的零距离接触，感受免清洗洗衣机带来的“前所未见”使用体验。

　　从事30多年洗衣机技术创新的海尔日本研发中心专家今井俊次就指出，“洗衣机的藏污纳污问题一直没有得到解决。以前，洗衣机企业只是关注到产品本身的技术创新，并未真正关注到用户在洗衣机使用中的实际需求。”

　　海尔不仅看到了这一存在了多年的洗衣机创新弊端，最终又成功走出传统的创新模式和体系，以免清洗洗衣机的市场化上市为标志，会将为中国和家庭带去“更好的好产品”，。

　　正如中国家电商业协会副秘书长吴咸建所说的，“对于全球所有的家电企业来说，真正的好产品，都不是设计者臆想出来的，而是通过与用户交互出来的。特别是在互联网时代，家电企业整体的智能化转型过程中，更应该意识到用户的产品使用痛点才是企业创新的出发点。”